SKODA Human Touch 2012

Ежегодный тренинг компании SKODA Human Touch, посвященный знакомству участников с философией SKODA Human Touch, состоялся в подмосковном кислородном курорте Дракино.

Задача, идея и решение

Проведение ежегодного тренинга Human Touch для сотрудников отделов послепродажного обслуживания марки SKODA. Наше агентство выиграло тендер по данному проекту во второй раз, благодаря высокому качеству выполненных работ, оправдав доверие заказчика. Нашей основной задачей стало знакомство участников с философией SKODA Human Touch и отработка на практике основных принципов этой концепции. Кроме этого, задачами тренинга, явились укрепление знаний о процессах сервиса марки SKODA и увеличение лояльности к бренду. Задачами проекта стали организация площадки для мероприятия, приглашение и обучение гостей, логистика, предоставление кейтеринга, техническое обеспечение и менеджмент проекта.

В качестве места проведения мероприятия мы выбрали новую площадку в Серпуховском районе - кислородный курорт Дракино и разработали новую концепцию тренинга "В гостях у SKODA", в рамках которой каждому участнику в интерактивной форме демонстрировались основные идеи и ценности философии Human Touch.Таким образом, каждый участник ушел с тренинга с навыками использования Human Touch в своей ежедневной работе. В рамках работы с гостями мероприятия мы провели турнир по гонкам с радио управляемыми машинами – Skoda Fabia WRC и Yeti на мини офф-роад трассе и телекинез-дуэль Вертолет управляемый с iPhone. Кроме этого отработка принципов Human Touch на практике включала в себя игровую форму тренинга с помощью актеров, исполняющих роль клиентов. Мы провели специальный тест-драйв, в рамках которого участники взаимодействовали в небольших группах, и демонстрировали знание принципов Human Touch в различных ситуациях связанных с клиентами.

Организация и проведение мероприятия на высоком уровне, многочисленные положительные отзывы участников, собранные по результатам анкетирования. Гости мероприятия особо отметили позитивные впечатления от профессионализма инструкторов, харизмы и инициативности тренеров и команды организаторов, доброжелательного отношения всего персонала, интересной и увлекательной программы тренинга и грамотно выстроенной мотивации участников на каждом этапе тренинга. В течение двух недель в тренинге приняли участие 150 человек. Учитывая успех мероприятия и полученные позитивные отзывы, SKODA Auto Россия планирует проведение подобных тренингов на постоянной основе для различных отделов дилерских центров.